Алексей, вот структура правильной претензии диллеру:

Обязательные пункты:
1. Шапка (ваши данные, реквизиты дилера)
2. Описание проблемы (VIN, дата покупки, дефекты)
3. История обращений в сервис
4. Требования (ремонт/замена/возврат)
5. Срок исполнения (10 дней по закону)
6. Предупреждение об обращении в суд

Способы передачи:
1. Лично под расписку (лучший вариант)
2. Заказным письмом с описью вложения
3. Электронной почтой + дублирование бумажной версии

Приложите копии: договора, гарантийного талона, актов ремонтов. Храните оригиналы у себя!